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Derecho legal a desistir de la compra

Derecho de desistimiento

Si usted está contratando como consumidor y Usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 10 días corridos sin necesidad de justificación. Es condición excluyente que el producto a ser devuelto no haya sido ni instalado, ni usado, con empaque, caja y etiquetas originales.

El plazo de desistimiento expirará a los 10 días corridos del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 10 días corridos del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos, utilizando el formulario de contacto o participando en el chat disponible en el Sitio Web, de su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 10 días corridos a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted solicitar la devolución a través de un mensajero/courier el cual, en cualquier caso, retirará los productos en un plazo máximo de 14 días corridos a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Salvo que realice la devolución de los bienes a través de un mensajero/courier organizado por nosotros, en cualquier otra circunstancia, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Disposiciones comunes

No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

- Artículos personalizados, fabricados a pedido y/o confeccionados a medida.

- Productos usados o dañados o que carezcan de cualquiera de las etiquetas originales o estampillas de aduana en caso de artículos importados.

- Productos, cualquiera sea su tipo, que requieran instalación y ya han sido instalados para su uso.

- Productos considerados frágiles (artículos que contengan vidrio, espejos, entre otros).

- Productos de 2da. y 3ra. selección.

Al momento de recibir el producto usted tiene que chequear el estado del mismo, ya que una vez firmado el remito en conformidad, se considerará la entrega en buen estado. Una vez firmado el remito de entrega no se aceptarán reclamos por entrega de productos diferentes a los adquiridos según factura de compra y tampoco por productos con daños visibles, estéticos o similares.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

Podrá realizar las devoluciones a través de un mensajero/Courier que enviaremos a su domicilio. En caso de que no desee devolver los productos a través de un mensajero/Courier, usted será responsable de los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos mediante un mecanismo “a pagar por el destinatario" estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto, utilizando el formulario de contacto o participando en el chat disponible en el Sitio Web.

Se deja expresa constancia que LUZ Buenos Aires no se hace responsable por los reintegros que deban efectuar las plataformas de pago utilizadas por los Usuarios ni los bancos emisores de tarjetas de crédito respecto de las promociones vigentes, siendo dichas entidades emisoras las únicas responsables de efectivizar en tiempo y forma el reintegro correspondiente.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, utilizando el formulario de contacto o participando en el chat disponible en el Sitio Web donde le indicaremos la forma de proceder.

El producto lo podrá devolver entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Cambio de productos

Se aclara que los productos descriptos en el apartado “Disposiciones comunes” precedente, no pueden ser ni devueltos ni cambiados.

Los cambios podrán efectuarse dentro de los treinta (30) días corridos posteriores desde la recepción del producto. La opción de proceder con el cambio de producto se encuentra sujeta a las siguientes condiciones: (i) debe tratarse de un producto nuevo y sin uso, (ii) con empaque, caja y etiquetas originales; (iii) estar en el lapso de los 30 días corridos contados desde la recepción del producto; (iv) presentar la factura de compra (en su versión física o digital) y remito de entrega.

A su vez, los cambios se realizan solamente por otro producto, es decir, no se devuelve el dinero. El crédito disponible en tienda será por el valor de la factura, en caso de realizar un cambio por un producto de mayor valor, usted deberá pagar la diferencia de precio. Los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.