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1. INTRODUCCIÓN

Los presentes términos y condiciones (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establecen las condiciones por las que se rige el uso de este sitio web https://www.luzbuenosaires.com/ (el “Sitio Web”) y la compra de productos en el mismo (en adelante, los “Términos y Condiciones”), a través del cual se realizarán únicamente operaciones con consumidores finales, cualquiera que sea el aplicativo, medio digital, soporte o dispositivo a través del que se pueda acceder. Le rogamos que lea atentamente los presentes Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad, disponible en https://www.luzbuenosaires.com/politica-de-privacidad, (la “Política de Privacidad”) antes de usar este Sitio Web.

Al utilizar este Sitio Web o hacer un pedido a través del mismo usted adquiere la condición de usuario del Sitio Web (en adelante el "Usuario") y consiente quedar vinculado por estos Términos y Condiciones y por nuestra Política de Privacidad, por lo que, si no está usted de acuerdo con estos Términos y Condiciones y con la Política de Privacidad, no debe usar este Sitio Web.

Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, usted tendrá una relación contractual con LUZ Buenos Aires, sea o no un Usuario registrado. La sola visita y utilización de este Sitio Web le atribuirá la condición de Usuario e implica el conocimiento, comprensión y aceptación de estos Términos y Condiciones, plenamente y sin reserva y en caso de que corresponda, de las condiciones que en el futuro sean sustituidas o modificadas en algún sentido en relación con los servicios, productos y contenidos de este Sitio Web. El ingreso a este Sitio Web constituye el consentimiento del Usuario a utilizar este Sitio Web, sus servicios y contenidos, y adquirir los productos ofrecidos sin contravenir la legislación vigente, la buena fe y el orden público. Las violaciones a estos Términos y Condiciones, o la omisión de actos por parte del Usuario, que a criterio de LUZ Buenos Aires constituyan conductas abusivas, lesivas o ilícitas generará el derecho de LUZ Buenos Aires de denegar de manera inmediata el acceso a este Sitio Web y/o a la prestación del servicio o la venta del producto de que se trate al Usuario en falta. Queda prohibido el uso de este Sitio Web con fines ilícitos que perjudiquen o puedan dañar la utilización y normal funcionamiento de la misma.

El Usuario, una vez registrado, se obliga a preservar la confidencialidad de su contraseña. En consecuencia, el Usuario será responsable por el acceso y las operaciones que se realicen con su cuenta y/o dirección de correo electrónico y contraseña, y se obliga a indemnizar y mantener indemne a LUZ Buenos Aires y/o los demás Usuarios, proveedores o terceros, por todo costo, gasto, daño o perjuicio (incluyendo los honorarios legales) que LUZ Buenos Aires y/o los demás Usuarios, proveedores o terceros pudieren tener que pagar o pudieren sufrir como consecuencia, directa o indirecta, de cualquier acceso y/ u operaciones realizadas con su cuenta y/o dirección de correo electrónico y contraseña.

En virtud de lo expuesto anteriormente, el Usuario se obliga a notificar inmediatamente a LUZ Buenos Aires cualquier uso no autorizado o robo de su contraseña o cualquier otra violación a la seguridad, y de proveer la prueba documentada pertinente que sea razonablemente requerida por LUZ Buenos Aires. Asimismo, LUZ Buenos Aires no será responsable por cualquier pérdida incurrida por el Usuario como consecuencia de la utilización de la cuenta por parte de un tercero, haya sucedido esto con o sin el conocimiento del Usuario. Sin embargo, el Usuario será responsable por cualquier pérdida incurrida por LUZ Buenos Aires o cualquier tercero, como consecuencia de la utilización de la cuenta por parte de un tercero.

Si tiene alguna pregunta relacionada con estos Términos y Condiciones o con la Política de Privacidad puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.

2. NUESTROS DATOS

La venta de productos a través de este Sitio Web es realizada bajo la denominación “LUZ Buenos Aires” por Belén Moreno Valiente, con domicilio en Av. Olazábal 1862, 3A, Belgrano, Capital Federal, Argentina, CUIT 27-36273186-6 y cuyo correo electrónico es info@luzbuenosaires.com. “LUZ Buenos Aires” es el nombre comercial que sirve para identificar la actividad empresarial llevada adelante por Belén Moreno Valiente y se utiliza en estos Términos y Condiciones para hacer referencia a Belén Moreno Valiente.

3. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTE SITIO WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de este Sitio Web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

4. USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de este Sitio Web y realizar pedidos a través del mismo usted se compromete a:

(i) Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

(ii) No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

(iii) Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta.

Toda la información y datos suministrados por el Usuario deberán ser verdaderos, precisos, válidos, exactos y vigentes, siendo exclusiva responsabilidad del Usuario verificar que sus datos sean correctamente ingresados en este Sitio Web y de actualizarlos en caso de corresponder. LUZ Buenos Aires no se responsabiliza por veracidad de los datos suministrados, respondiendo los Usuarios por la autenticidad y exactitud de los mismos. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

Al realizar un pedido a través de este Sitio Web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

5. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los artículos que se ofrecen a través de este Sitio Web están únicamente disponibles para su envío desde la República Argentina a la República Argentina (excluyendo Provincia de Tierra del Fuego, Antártida, Islas del Atlántico Sur e Islas Malvinas).

6. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Pagar” (o el botón con un llamado a la acción similar a “Pagar”). Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la “Confirmación de Pedido”). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico de que el producto está siendo enviado (la “Confirmación de Envío”). Solo la Confirmación de Envío perfecciona el contrato de compra. Al presionar el botón de “Pagar” (o el botón con un llamado a la acción similar a “Pagar”) durante el proceso de compra, el consumidor declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de los presentes Términos y Condiciones.

7. SERVICIO DE ASESORAMIENTO ON LINE MEDIANTE "CHAT"

LUZ Buenos Aires tiene a disposición del Usuario un servicio de asesoramiento on line gratuito mediante el cual el Usuario podrá obtener información acerca de sus compras online o recibir ayuda en caso de tener inconvenientes para concretar su compra. LUZ Buenos Aires no es responsable por la imposibilidad del Usuario de establecer contacto con el chat, por problemas de conexión o saturación de atención por parte de LUZ Buenos Aires ni por cualquier otro inconveniente que impida que el Usuario se conecte. LUZ Buenos Aires no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del chat, quedando eximido de toda responsabilidad por los daños de cualquier naturaleza que puedan presentarse, por la falta de disponibilidad y continuidad de funcionamiento del chat. LUZ Buenos Aires no es ni será responsable por los daños y perjuicios que pudieran ocasionarse con motivo del acceso o utilización de los contenidos, servicios o informaciones puestas a disposición del Usuario en el chat.

8. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como Usuario de este Sitio Web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”.

En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto o participando en el chat disponible en el Sitio Web así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad.

Este Sitio Web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, este Sitio Web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su carrito durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, utilizando el formulario de contacto o participando en el chat disponible en el Sitio Web, para subsanar el error.

9. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están condicionados a disponibilidad de stock de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedasen artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado. El consumidor declara conocer que en virtud del dinamismo del Sitio Web y que en el mismo pueden estar efectuando operaciones muchos consumidores a la vez, puede suceder que al momento de concretar la operación el producto ya no se encuentre disponible. Debido a las demoras propias de las actualizaciones del sistema, es posible que el Sitio Web le permita realizar una compra que luego deba ser anulada por falta de stock. En ese caso le será informado con la Confirmación de Envío.

A su vez, se hace saber a los Usuarios que la gran mayoría de los productos que se ofrecen en el Sitio Web se fabrican a pedido, por lo que la demora en la entrega de los mismos se encuentra directamente relacionada con el tiempo de fabricación del producto, el cual puede verse afectado por falta de insumos y otro tipo de incidencias. Tal circunstancia será puesta en conocimiento por nosotros a cada cliente en oportunidad de la recepción de cada compra efectuada mediante el Sitio Web, quedando a consideración del cliente aceptar la espera o desistir de la compra. Una vez aceptado el tiempo de espera por fabricación, el cliente no podrá retractar su pedido el cual tendrá carácter de irrevocable.

10. PERFECCIONAMIENTO DE LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO WEB

Toda compra realizada a través de este Sitio Web quedará sujeta a la condición suspensiva de que LUZ Buenos Aires valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio Web, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la LUZ Buenos Aires, será requisito para el perfeccionamiento del contrato.

Para validar la transacción LUZ Buenos Aires deberá verificar: a) que dispone, en el momento de la aceptación, de las especies en stock o, en los casos en los que los productos requieren ser fabricados a pedido, que ha obtenido la confirmación y aceptación irrevocable del cliente respecto al tiempo de espera requerido para la fabricación a pedido del producto de que se trate; b) que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el Usuario; c) que los datos registrados por el Usuario en el Sitio Web coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación; d) que no hay inexactitudes o errores en el producto, servicio o información; y e) que no existen problemas identificados relacionados con fraude de crédito y de precios.

Para informar al Usuario acerca de esta validación, LUZ Buenos Aires deberá enviar una confirmación a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Usuario. El contrato se entenderá perfeccionado desde el momento en que se envía o comunica esta confirmación escrita al Usuario. De no recibir alguna de las comunicaciones anteriormente mencionadas el Usuario deberá contactarse con el Sitio Web enviando un mail a info@luzbuenosaires.com.

La aceptación efectuada por el Usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que LUZ Buenos Aires cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada la aceptación, o que exista un claro error tipográfico o de precios.

LUZ Buenos Aires se reserva el derecho, cuando tenga razones que así lo justifiquen, de limitar la cantidad de artículos comprados por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden ser aplicables a los pedidos realizados por la misma cuenta o la misma tarjeta de crédito y también a los pedidos que utilizan la misma dirección de facturación y/o de entrega.

Las razones referidas, han sido enumeradas al mero título ejemplificativo. Asimismo, el consumidor reconoce aceptar que el Sitio Web podrá requerirle datos adicionales con el objeto de poder concretar la operación. En caso de no confirmarse la operación, el Sitio Web comunicará al Usuario de dicha circunstancia mediante el envío de un correo electrónico que será cursado por el Sitio Web.

11. DESCRIPCIONES, DETALLES, TERMINACIONES, MATERIALES, COLORES Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

Las fotos o ilustraciones publicadas en el Sitio Web son al solo efecto ilustrativo y, la información de los productos, podrá variar en caso de incorrecciones o equívocos involuntarios. LUZ Bueno Aires intenta mostrar la mejor imagen de cada producto, pudiendo estar los colores de las fotos retocados para su mejor estética, y no garantiza que el monitor en el que usted mira el Sitio Web, pueda exhibir los colores tal cual son. Los productos realizados con materiales reciclados, o fabricados artesanalmente, nunca son iguales y varían sus maderas, colores y sus terminaciones. Los productos no incluyen decoración.

Adoptaremos todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de los productos que aparecen en el Sitio Web sean correctos. Si bien trataremos por todos los medios a nuestro alcance para mantener el Sitio Web lo más actualizado posible, la información especificada en un momento dado podría no siempre reflejar la situación exacta cuando usted realice un pedido.

La información sobre características de los productos, a la que se accede a través de este Sitio Web, se obtiene de afirmaciones hechas por el fabricante, distribuidor y/o importador de cada producto. El Usuario debe tener en cuenta que, en ocasiones los fabricantes, distribuidores y/o importadores pueden alterar sus empaques y etiquetas, de manera que el verdadero embalaje del producto y materiales adjuntos pueden contener información diferente de la que se muestra en el Sitio Web. LUZ Buenos Aires recomienda especialmente que adicionalmente a la información presentada en línea, de forma previa a la compra, el Usuario consulte respecto a las medidas reales y a las características propias y específicas de los productos. Las inexactitudes en la descripciones o imágenes de los productos no darán derecho a compensación alguna a favor del Usuario.

LUZ Buenos Aires no asevera ni garantiza la veracidad, actualidad, exactitud o confiabilidad de las informaciones u opiniones incluidas en el Sitio Web ni en ningún link que aparezca en el Sitio Web. LUZ Buenos Aires no será responsable de ninguna decisión que el Usuario realice luego de su visita al Sitio Web. La información contenida en el Sitio Web no implica ningún tipo de opinión sobre la seguridad o calidad de los distintos tipos de productos ofrecidos. Las opiniones, análisis y/o información del Sitio Web son proveídas al Usuario con el único fin de colaborar con los mismos a tomar sus propias decisiones y no pueden ser consideradas como recomendaciones de contratar un servicio en particular o realizar una compra en concreto.

LUZ Buenos Aires se reserva, a su discreción, el derecho a actualizar los contenidos del Sitio Web, a eliminarlos, limitarlos y a impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva.

12. FORMAS DE PAGO

Usted podrá pagar con su tarjeta bancaria (tarjeta de crédito o débito) mediante las plataformas de pago MercadoPago y TodoPago.

En efectivo, a través de entidades externas tales como Rapipago y Pago Fácil. Para estos casos (Pagofacil y Rapipago), es necesario que usted imprima el voucher de autorización y proceda a realizar el pago en las entidades respectivas. Al momento de generar el voucher, el mismo tendrá una vigencia de 5 días para realizar el pago. En caso que no sea cumplido el pago durante la vigencia del voucher el mismo se anula, y no podrá ser procesado en las cajas de las entidades Pagofacil o Rapipago.

A su vez, podrá pagar mediante transferencia o depósito bancario en la cuenta corriente de titularidad de Moreno Valiente Belén, Banco BBVA Banco Francés (Cuenta Corriente Nro. 16-27575/7), CBU: 0170016920000002757571; Alias: LUZ.BUENOS.AIRES; CUIT: 27362731866. Es de suma importancia que una vez que usted haya realizado la transferencia y/o el deposito, envíe el comprobante de transferencia y/o depósito a info@luzbuenosaires.com indicando el número de orden para que podamos identificar e imputar su pago.

Cualquier pago que se realice de forma online, será a través de Gateways de pago externos provistos por otras compañías o por transferencias bancarias, según se encuentre habilitado, y/o cualquier otro medio o servicio provisto por terceros que en el futuro se habilite. LUZ Buenos Aires no se responsabiliza por ningún inconveniente, daño, perjuicio o pérdida de dinero que pueda ocurrir durante el proceso de pago, debiendo el Usuario reclamar directamente al proveedor del servicio de pago utilizado.

Es de importancia resaltar que LUZ Buenos Aires no tomará ningún pedido hasta tanto no reciba confirmación del pago. Es derecho de LUZ Buenos Aires la inclusión, exclusión o suspensión de cualquier medio de pago.

13. REBAJAS Y PROMOCIONES

El Sitio Web puede realizar promociones especiales. Las distintas promociones que pudieran estar vigentes, no son acumulativas. En el supuesto de existir excepciones, ello se establecerá expresamente en el Sitio Web.

14. ENTREGA

Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias fuerza mayor, le enviaremos el pedido consistente en los productos relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en el Sitio Web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 60 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

Los métodos y costos de envío que le brinda LUZ Buenos Aires dependerán de la cantidad de productos adquiridos por el Usuario y del lugar de entrega de los mismos. Una vez registrado podrá conocer el costo de entrega de los productos seleccionados para una localidad y provincia de lugar de destino. Las entregas se realizarán de lunes a sábados de 8 a 20 horas en el domicilio indicado por el Usuario. Los domingos y días festivos no se realizarán entregas, por lo tanto, para los plazos otorgados se deberá tener en cuenta solo días hábiles. Para zonas remotas con baja población y/o accesibilidad limitada pueden aplicar plazos de entrega especiales.

Si por Causa de Fuerza Mayor no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos.

Se recomienda al Usuario revisar el producto que no tenga ralladuras o golpes producto del traslado, y/o defectos estéticos, antes de firmar la conformidad de entrega. Asimismo, en el momento de la entrega del producto adquirido se solicitará a la persona receptora del producto un documento que identifique a la misma (Documento Nacional de Identidad o Cédula de Identidad). Asimismo, el receptor deberá suscribir el recibo con la aclaración del nombre y documento.

Durante el periodo de rebajas y promociones los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados. Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas. El mero hecho de haber excedido un periodo de entrega no le dará ningún derecho de compensación. 

15. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, su pedido será devuelto a nuestra oficina. Asimismo, le dejaremos una nota o le enviaremos un correo electrónico explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

16. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. Al momento de recibir el producto usted tiene que chequear el estado del mismo, ya que una vez firmado el remito en conformidad, se considerará la entrega en buen estado. Una vez firmado el remito de entrega no se aceptarán reclamos por entrega de productos diferentes a los adquiridos según factura de compra y tampoco por productos con daños visibles, estéticos o similares.

17. PRECIO Y PAGO

Los precios del Sitio Web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone en nuestra web al momento de completar el proceso de compra.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

En el caso de que un artículo figure en las listas del Sitio Web a un precio incorrecto debido a un error, LUZ Buenos Aires tendrá el derecho, de corregir la orden facturando el precio vigente al momento del armado del pedido en la tienda o bien, de anular el pedido reintegrando al Usuario los importes abonados. En este caso, se dará aviso del error al Usuario, y con él la posibilidad de cancelar o modificar la compra del producto facturado u ofrecido de forma incorrecta.

Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su carrito y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Dispone de una descripción detallada del proceso de compra dentro del menú “Atención al cliente”, ítem “Cómo comprar” (https://www.luzbuenosaires.com/como-comprar/). Además, si es usted es un Usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado Mi Cuenta.

Al hacer clic en “Pagar” (o el botón con un llamado a la acción similar a “Pagar”) usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

18. IMPUESTO AL VALOR AGREGADO (I.V.A.) Y FACTURACIÓN

De acuerdo con la legislación vigente, la venta de productos a través del Sitio Web está sujeta al Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente en cada momento. Asimismo, usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico. La misma será remitida al e-mail informado en el pedido, sin excepción. Por defecto, excepto que el Usuario nos indique de debemos hacer Factura "A", la factura a emitirse será la de consumidor final, comprobante Tipo “B”. En caso de requerir Factura "A", el Usuario deberá enviar la constancia de inscripción. Las facturas emitidas son enviadas al mail informado por el Usuario. Las facturas se emiten el día de entrega de los productos.

19. MONEDA

Todos los precios en el Sitio Web están expresados en pesos argentinos, moneda de curso legal de la República Argentina.

20. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

20.1. Derecho legal a desistir de la compra

Derecho de desistimiento

Si usted está contratando como consumidor y Usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 10 días corridos sin necesidad de justificación. El importante que el producto a ser devuelto no haya sido ni abierto ni usado.

El plazo de desistimiento expirará a los 10 días corridos del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 10 días corridos del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos, utilizando el formulario de contacto o participando en el chat disponible en el Sitio Web, de su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 10 días corridos a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted solicitar la devolución a través de un mensajero/courier el cual, en cualquier caso, retirará los productos en un plazo máximo de 14 días corridos a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Salvo que realice la devolución de los bienes a través de un mensajero/courier organizado por nosotros, en cualquier otra circunstancia, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

20.2. Disposiciones comunes

No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

- Artículos personalizados, fabricados a pedido y/o confeccionados a medida.

- Productos usados o dañados o que carezcan de cualquiera de las etiquetas originales o estampillas de aduana en caso de artículos importados.

- Productos, cualquiera sea su tipo, que requieran instalación y ya han sido instalados para su uso.

- Productos considerados frágiles (artículos que contengan vidrio, espejos, entre otros).

- Productos de 2da. y 3ra. selección.

Al momento de recibir el producto usted tiene que chequear el estado del mismo, ya que una vez firmado el remito en conformidad, se considerará la entrega en buen estado. Una vez firmado el remito de entrega no se aceptarán reclamos por entrega de productos diferentes a los adquiridos según factura de compra y tampoco por productos con daños visibles, estéticos o similares.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con los productos mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen.

Podrá realizar las devoluciones a través de un mensajero/Courier que enviaremos a su domicilio. En caso de que no desee devolver los productos a través de un mensajero/Courier, usted será responsable de los costes de devolución. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos mediante un mecanismo “a pagar por el destinatario" estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto, utilizando el formulario de contacto o participando en el chat disponible en el Sitio Web.

Se deja expresa constancia que LUZ Buenos Aires no se hace responsable por los reintegros que deban efectuar las plataformas de pago utilizadas por los Usuarios ni los bancos emisores de tarjetas de crédito respecto de las promociones vigentes, siendo dichas entidades emisoras las únicas responsables de efectivizar en tiempo y forma el reintegro correspondiente.

20.3. Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, utilizando el formulario de contacto o participando en el chat disponible en el Sitio Web donde le indicaremos la forma de proceder.

El producto lo podrá devolver entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

20.4. Cambio de productos

Se aclara que los productos descriptos en el apartado 20.2. no pueden ser ni devueltos ni cambiados.

Los cambios podrán efectuarse dentro de los treinta (30) días corridos posteriores desde la recepción del producto. La opción de proceder con el cambio de producto se encuentra sujeta a las siguientes condiciones: (i) debe tratarse de un producto nuevo y sin uso, (ii) con empaque, caja y etiquetas originales (iii) estar en el lapso de los 30 días corridos contados desde la recepción del producto (iv) presentar la factura de compra (en su versión física o digital) y remito de entrega.

A su vez, los cambios se realizan solamente por producto, es decir, no se devuelve. El crédito disponible en tienda será por el valor de la factura, en caso de realizar un cambio por un producto de mayor valor, usted deberá pagar en caja la diferencia de precio. Los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

21. GARANTÍA

Si usted contrata como consumidor y Usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por los defectos que se manifiesten en un plazo de seis meses desde la entrega del producto.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en este Sitio Web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables. En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado 20.3 anterior y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos al efecto.

Los productos que vendemos, especialmente los productos fabricados a medida, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en la textura y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

Respecto a la garantía, se aclara expresamente que:

- Queda sin efecto cuando se han realizado reparaciones o modificaciones a los productos por terceros ajenos a LUZ Buenos Aires.

- No cubre daños sufridos en ocasión del transporte de los productos por medio o personas ajenas a LUZ Buenos Aires.

- No cubre daños ocasionados por la utilización inadecuada, negligencia, accidentes, o el desgaste producido por el uso normal en el transcurso del tiempo: (i) daños causados por accidentes domésticos, daños de agua, quemaduras, cortes, animales u otras formas de uso indebido; (ii) daños debidos a negligencias del consumidor o a limpieza; (iii) daños causados por materiales corrosivos, como ácidos o disolventes, tintes, tinta, pintura o líquidos fisiológicos humanos o animales; (iv) daños producidos por la exposición directa a la luz del sol o artificial y/o a fuentes de calor, y condiciones similares, con su consiguientes descoloramiento/resequedad; y/o (v) daños producidos por el abuso, uso indebido o causas de fuerza mayor.

22. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en los presentes Términos y Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestro Sitio Web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

(i) pérdidas de ingresos o ventas:

(ii) pérdida de negocio;

(iii) lucro cesante o pérdida de contratos;

(iv) pérdida de ahorros previstos;

(v) pérdida de datos; y

(vi) pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.

El uso de nuestro Sitio Web se realizará bajo exclusiva responsabilidad del Usuario. LUZ Buenos Aires no asume ningún tipo de responsabilidad que se derive de cualquier daño o perjuicio de cualquier naturaleza que se pudieran originar al Usuario como consecuencia del acceso y utilización del Sitio Web, incluyendo los relacionados con:

(a) La falta de disponibilidad, continuidad, acceso, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web o sus servicios;

(b) La falta de licitud, calidad, fiabilidad, utilidad y disponibilidad de servicios prestados por terceros y puestos a disposición de los Usuarios en el Sitio Web;

(c) Daños ocasionados por virus, programas maliciosos, o lesivos en los contenidos y/o cualquier otro agente que pueda llegar a infectar o a afectar de cualquier modo el sistema de computación utilizado por el Usuario;

(d) La recepción, obtención, almacenamiento, difusión o transmisión por parte de los Usuarios de los contenidos;

(e) El uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a estos Términos y Condiciones, a la buena fe o al orden público por parte de los Usuarios; y/o

(f) El incumplimiento por parte de terceros de sus obligaciones o compromisos en relación con los servicios prestados a los Usuarios a través del Sitio Web,

La enumeración precedente posee carácter enunciativo y en ningún caso exclusivo ni excluyente.

A su vez, el Usuario debe responder por los daños y perjuicios de toda naturaleza que LUZ Buenos Aires pudiera sufrir como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido por estos Términos y Condiciones. En caso de que LUZ Buenos Aires tuviera que afrontar sanción, multa, condena o indemnización de cualquier tipo que hubiere provocado el Usuario por el incumplimiento de cualquiera de los puntos establecidos en los presentes Términos y Condiciones, el Usuario debe rembolsar la cantidad que se hubiere abonado por tal motivo en un plazo de treinta días de recibida la notificación que se lo indique.

El Usuario se obliga a mantener indemne a LUZ Buenos Aires por cualquier tipo de reclamo, extrajudicial, administrativo o judicial, de terceros, por el uso del Sitio Web por parte del Usuario, o en caso de verificarse multas y/o deudas de cualquier tipo en función del desempeño o actividad realizada por el Usuario en el Sitio Web.

23. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte del Sitio Web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar este Sitio Web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de contacto.

Está terminantemente prohibido al Usuario explotar de cualquier forma las informaciones adquiridas por medio del Sitio Web. No podrá reproducir los textos o imágenes de los anuncios para otros fines que los de su propio recordatorio personal. El Usuario se compromete a tomar a su cargo cualquier responsabilidad contractual o extracontractual que derive de actos como Usuario del Sitio Web y acepta mantener indemne a LUZ Buenos Aires, respecto de y contra cualquier reclamo por parte de terceros, derivado o relacionado con el uso inadecuado del Sitio Web o por la violación de los presentes Términos y Condiciones y sus respectivas modificaciones, o que surja de dicho uso y/o a causa de algún comentario publicado por el Usuario en el Sitio Web.

24. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

Usted no debe realizar un uso indebido de este Sitio Web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a este Sitio Web, al servidor en que dicho Sitio Web se encuentra alojado o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestro Sitio Web. Usted se compromete a no atacar este Sitio Web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido.

El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar este Sitio Web.

No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de este Sitio Web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

25. LINKS DESDE NUESTRO SITIO WEB

En el caso de que nuestro Sitio Web contenga links a otros sitios web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichos sitios web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

26. COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de este Sitio Web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en este Sitio Web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

27. NOTIFICACIONES

Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse a través de nuestro formulario de contacto o participando en el chat disponible en el Sitio Web. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 26 anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.

Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestro Sitio Web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

28. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.

Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

29. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

30. TERMINACIÓN

Estos Términos y Condiciones implican un contrato que entrará en vigor tan pronto el Usuario acepte los Términos y Condiciones y/o use los servicios del Sitio Web y permanecerán vigentes hasta que el presente contrato sea cancelado sea por el Usuario o por LUZ Buenos Aires. El Usuario puede rescindir este contrato en cualquier momento, siempre que lo haga para el futuro evitando el uso de este Sitio Web y/o siendo Usuario registrado, renunciando a su registro siguiendo el procedimiento especialmente previsto para ello. LUZ Buenos Aires también puede rescindir este contrato en cualquier momento siendo válida la notificación de tal rescisión a los domicilios reales o electrónicos que el Usuario tuviere registrados en el Sitio Web. Asimismo, LUZ Buenos Aires podrá cancelar sin previo aviso la condición de Usuario, y en consecuencia denegar el acceso al Sitio Web o a comprar por esta vía, si el Usuario no cumpliera con cualquier término o disposición de los presentes Términos y Condiciones. Esta cláusula se aplicará sea o no el Usuario un navegante registrado. LUZ Buenos Aires podrá en cualquier momento, temporal o permanentemente dar de baja este Sitio Web.

31. RENUNCIA

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de los presentes Términos y Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de los Términos y Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreta supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de los Términos y Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de los presentes Términos y Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de “Notificaciones” anterior.

32. NULIDAD PARCIAL

Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

33. ACUERDO COMPLETO

Los presentes Términos y Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en los mismos constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito.

Usted y nosotros reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en los presentes Términos y Condiciones.

Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.

34. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Nos reservamos la facultad de modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones introducidas serán de aplicación en forma inmediata a su publicación. Asimismo, LUZ Buenos Aires se reserva el derecho en cualquier momento de interrumpir el servicio ofrecido, sin previo aviso a los Usuarios, en forma transitoria o definitiva, y sin necesitar en ningún momento consentimiento del Usuario.

En caso de que estos Términos y Condiciones sean modificados, tales modificaciones serán publicadas en el Sitio Web, obrando en él la versión vigente al momento del inicio de cada sesión. Toda vez que por tratarse de un sitio web abierto a los clientes en general, LUZ Buenos Aires carece de posibilidad de notificarle particularmente a cada uno de ellos, salvo mediante la publicación en el propio Sitio Web, por lo que el Usuario se compromete a verificar los Términos y Condiciones cada vez que haga uso del mismo, entendiéndose que al iniciar cada sesión acepta las que estén vigentes y publicadas en ese momento en la forma y con los efectos establecidos en los presentes Términos y Condiciones.

Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestro Sitio Web.

35. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestro Sitio Web y los contratos de compra de productos a través dicho Sitio Web se regirán por la legislación argentina. Todas las operaciones generadas a través de nuestro Sitio Web en la República Argentina se entienden originadas y concretadas en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso del Sitio Web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales nacionales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

36. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios, sugerencias y consultas, a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal indicada en la cláusula 2 de los presentes Términos y Condiciones.

Asimismo, podrá enviar sus quejas y reclamaciones a través de nuestras vías de contacto o del correo electrónico info@luzbuenosaires.com, que serán atendidas por nuestro servicio de atención al cliente en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legamente establecido.

37. CONTACTO

Por favor tenga en cuenta que el correo electrónico info@luzbuenosaires.com se habilita con la finalidad de que usted pueda interponer las quejas o reclamaciones que estime oportunas. Para el envío de comentarios, sugerencias, consultas o cualquier otra cuestión distinta a lo anteriormente expuesto, usted podrá acceder a nuestras vías de contacto habituales.