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¿Qué necesitas saber? Queremos ayudarte a despejar todas las dudas que tengas y que nos conozcas un poco más. A continuación, te damos respuesta a las preguntas más frecuentes que nos realizan en LUZ Buenos Aires.

¿Tienen una tienda física o showroom? ¿Se pueden ver los productos en algún local antes de comprarlos?

LUZ Buenos Aires es una tienda 100% on-line. No disponemos de tienda física. Sin embargo, muchos de nuestros proveedores tienen showrooms preparados para que podamos mostrarte nuestros productos.

Podés escribirnos por el chat, mandarnos whatsapp, llamarnos o escribirnos un mail sin problema y vamos a asesorarte de la mejor manera. ¡Sabemos mucho de iluminación!

Estoy construyendo/remodelando y quiero solicitar un presupuesto por toda la obra, ¿ustedes pueden hacerlo?

¡Sí! Por supuesto. Somos especialistas en iluminación. Podemos armar presupuestos para todo tipo de obras. Para solicitar un presupuesto podés comunicarte con nosotros al (+54 9) 11 7078-0573 (click acá, para escribirnos directo por WhatsApp!) o mandarnos un mensaje a través de nuestro formulario. Te garantizamos que te vamos a contestar dentro de las 24 horas de tu consulta.

¿Hay descuentos especiales para profesionales de la construcción y la decoración?

¡Sí! Escribinos y te contamos. Aprovecha las ventajas de comprar por volumen en nuestra tienda on-line. Queremos formar parte de tus proyectos.

¿Qué pasos debo hacer para mi compra on-line?

Comprar en la tienda on-line de LUZ Buenos Aires es rápido y sencillo. En este link, vas a encontrar todas las instrucciones para realizar una compra en nuestra tienda.

¿Dónde puedo visualizar las promociones y los medios de pago?

Conocer las promociones y medios de pago disponibles para el producto que deseás comprar es muy fácil. Sólo tendrás que ingresar a la ficha del producto y en el lateral derecho podrás visualizarlo debajo del precio. ¡No te olvides de hacer click en ‘Mirá todas las promociones’ para no perderte ni una!

Acá vas a encontrar más información sobre nuestras promociones y medios de pago.

¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?

Utilizamos las plataformas de pago de MercadoPago y TodoPago que son conocidas y 100% seguras. A través de estas plataformas vas a poder pagar con tarjeta de crédito y de débito. También está disponible la posibilidad de pagar mediante transferencia bancaria o en efectivo. En efectivo, el pago se realiza a través de entidades externas tales como Rapipago y Pago Fácil. Para estos casos (Pagofacil y Rapipago), es necesario que imprimas el voucher de autorización y procedas a realizar el pago en las entidades respectivas. Al momento de generar el voucher, el mismo tendrá una vigencia de 5 días para realizar el pago. En caso que no sea cumplido el pago durante la vigencia del voucher el mismo se anula, y no podrá ser procesado en las cajas de las entidades Pagofacil o Rapipago.

Si pagás con transferencia, tenés que elegir la opción “A convenir”. Los datos para efectuar la transferencia son: Cuenta Corriente CBU: 0170016920000002757571; Alias: LUZ.BUENOS.AIRES; Titular de la cuenta: MORENO VALIENTE BELEN; CUIT: 27362731866. Es de suma importancia que una vez que hayas realizado la transferencia y/o el deposito, envíes el comprobante de transferencia y/o depósito a info@luzbuenosaires.com indicando el número de orden para que podamos identificar e imputar tu pago.

Es de importancia resaltar que LUZ Buenos Aires no tomará ningún pedido hasta tanto no reciba confirmación del pago.

¿Es seguro comprar en LUZ Buenos Aires?

LUZ Buenos Aires cuenta con el Certificado SSL (https) de confianza on-line. Queda acreditada y garantiza de forma legítima el cifrado de los datos Web de los clientes. Una seguridad adicional que evita exponer los datos sensibles a la hora de realizar una compra o formulario. Con el Certificado SSL se garantiza que los datos no puedan ser interceptados por terceros mediante servidores seguros https. ¡Compromiso de responsabilidad con nuestros clientes!

Cualquier pago que se realice de forma online, será a través de Gateways de pago externos provistos por otras compañías o por transferencias bancarias, según se encuentre habilitado, y/o cualquier otro medio o servicio provisto por terceros que en el futuro se habilite. LUZ Buenos Aires no se responsabiliza por ningún inconveniente, daño, perjuicio o pérdida de dinero que pueda ocurrir durante el proceso de pago, debiendo el usuario reclamar directamente al proveedor del servicio de pago utilizado.

¿Puedo retirar mi pedido por algún punto de retiro específico?

¡Sí! Si bien somos una tienda 100% on-line, podemos coordinar para que retires tu compra por nuestra oficina. Para ello tenés que elegir “A coordinar con el vendedor”. Nos pondremos en contacto y coordinaremos para que pases a retirar tu compra.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el país. Principalmente, hacemos nuestros envíos por correo Andreani.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra. Luego de determinado monto, el envío es gratis en Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

¿Cómo sé que han recibido mi pedido on-line?

A la hora de realizar la compra de un pedido on-line se mandará un mensaje vía email de confirmación. Si tiene cualquier duda siempre puedes ponerte en contacto con nosotros en el email info@luzbuenosaires.com o en el teléfono (+54 9) 11 7078-0573. Haciéndo click acá, podes escribirnos por WhatsApp!

¿Qué tipo de factura hacen?

Excepto que nos indiques de debemos hacer Factura A, por defecto haremos Factura B en soporte electrónico. En caso de requerir Factura A, te vamos a pedir que nos envíes la constancia de inscripción.

¿Cómo es el proceso de facturación de mi compra?

Tu factura será enviada directo a tu casilla de correo. Te solicitamos que aguardes a la fecha de entrega de tu pedido ya que es probable que se envíe en dicho momento o luego de entregada la compra. Si no recibiste tu factura, si la recibiste con datos, avisanos a info@luzbuenosaires.com para que podamos solucionar tu problema.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

¡Hacemos nuestro mejor esfuerzo para poder entregarte los productos lo antes posible! Tené en cuenta que gran parte de los productos se fabrican a pedido, por lo que el tiempo de entrega puede depender del tiempo de fabricación. ¡Consultanos antes de realizar la compra! 

En general la demora es de entre 7 y 25 días días hábiles luego de acreditado el pago. Sin embargo, te aconsejamos que nos preguntes por mail, por whatsapp o por teléfono, para que podamos decirte si el producto que querés comprar está en stock o si tenemos que fabricarlo. En caso de que tengamos que fabricarlo, te vamos a decir cuánto tiempo nos lleva la fabricación para que puedas tomar la decisión de comprar.

Podes encontrar más información en “Plazos y forma de entrega”.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Ponete en contacto con nosotros a info@luzbuenosaires.com y te enviaremos uno nuevo. Te aconsejamos que tomes una foto y en el correo describas el problema.

Tené especialmente en cuanta que al momento de recibir el producto tenés que chequear el estado del mismo, ya que una vez firmado el remito en conformidad, se considerará la entrega en buen estado. Una vez firmado el remito de entrega no se aceptarán reclamos por entrega de productos diferentes a los adquiridos según factura de compra y tampoco por productos con daños visibles, estéticos o similares.

¿Puedo devolver el producto que compré?

Sí, podes devolverlo gratis, sin importar el motivo en la medida que cumplas con los plazos y los requisitos descriptos en el título “Política de Devolución”.

Es importante que sepas que los siguientes productos no pueden ser devueltos:

- Artículos personalizados, fabricados a pedido y/o confeccionados a medida.

- Productos usados o dañados o que carezcan de cualquiera de las etiquetas originales o estampillas de aduana en caso de artículos importados.

- Productos, cualquiera sea su tipo, que requieran instalación y ya han sido instalados para su uso.

- Productos considerados frágiles (artículos que contengan vidrio, espejos, entre otros).

- Productos de 2da. y 3ra. selección.

¿Los productos que venden tienen garantía?

¡Sí! Para mayor información respecto a la garantía, te aconsejamos que revises este link.

¿Si necesito un consejo de iluminación, puedo pedirlo?

¡Sí! Estamos a tu disposición para resolver todas las dudas que te puedan surgir. Nuestro equipo de asesores en iluminación te ayudará a dar respuesta a tus dudas, escríbinos a info@luzbuenosaires.com y te daremos respuesta en la mayor brevedad posible.

¿En qué teléfono puedo contactarlos?

Podes llamarnos o enviarnos Whatsapp al (+54 9) 11 7078-0573. Haciéndo click acá, podes escribirnos por WhatsApp!

¿Cuál es el email de LUZ Buenos Aires?

El email es info@luzbuenosaires.com.

¿Tienen redes sociales?

¡Sí! Podes encontrarnos en Facebook y en Instagram.

¿Tenés alguna otra pregunta?

Estas son las preguntas frecuentes más relevantes, si no está aquí la consulta que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a info@luzbuenosaires.com o en el teléfono (+54 9) 11 7078-0573 y en breve te daremos respuesta. Haciéndo click acá, podes escribirnos por WhatsApp!¡Gracias por confiar en nosotros!

¡Si ya te sacaste todas las dudas, hacé click acá para elegir tu lámpara!